به گزارش پایگاه خبری بورس پرس به نقل از ایکو پرس، رضا حسینی در نشستی خبری با تاکید بر اینکه ارتقاء سطح عیب‌یابی و کاهش ضریب خطا در شبکه خدمات پس از یکی از راه‌های افزایش کیفیت خدمات است که به عنوان مهم‌ترین فعالیت سال جدید در برنامه گنجانده شده،گفت: پیش‌بینی می‌شود با این اقدام، مدت زمان توقف خودرو در نمایندگی کاهش یافته و با جلوگیری از بازگشت مجدد خودرو به تعمیرگاه، رضایت مشتریان در تمام لایه‌‌ها به شکل ملموسی افزایش یابد.

وی ضمن تبیین مجموع فعالیت‌ها و نقاط قوت و قابل بهبود سال گذشته گفت: ارزیابی‌های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد طی چند سال اخیر، مؤید رشد روزافزون مشتریان از خدمات پس از شرکت ایران‌خودرو بوده و اصلی‌ترین هدف ایساکو در سال جاری، حرکت فزاینده و ملموس‌تر در همین راستا است.

این مقام مسئول در خصوص علل افزایش امتیاز رضایت مشتریان گفت: توسعه و اجرای خدمات نوین، برگزاری360هزار نفر ساعت دوره‌ آموزشی در مدیریت آموزش فنی و محل نمایندگی‌ها (OJT) در زمینه‌های فنی و تعامل با مشتری، تامین مناسب و به موقع قطعات، توسعه خدمات خودروها و محصولات جدید در سطح کشور، نظارت‌های دوره‌ای و پایش مستمر نحوه ارائه خدمات نمایندگی‌ها در یازده منطقه، تخصیص تجهیزات به روز به نمایندگی‌ها، پایش و کنترل مراجعات تکراری خودروها به شبکه خدمات پس از و پیگیری رفع نهایی عیوب آن‌ها، از دلایل رشد شرکت در سال گذشته بوده و امید می رود با اجرای برنامه‌های اعلام شده در سال 97 این روند به صورت چشمگیر و متفاوتی ادامه یابد.

حسینی درخصوص افزایش کمیت و کیفیت ارائه خدمات در شبکه سراسری این شرکت افزود: در سال جاری برنامه‌‌ از پیش تعیین شده‌ای برای افزایش تعداد نمایندگی‌ها نداریم و بیشترین تمرکز را بر افزایش کیفیت خدمات در تعمیرگاه‌های موجود خواهیم داشت.

انتهای پیام